Entregas e Devoluções
Política de Entregas e Envios
Nos preocupamos muito com a qualidade do serviço de entrega e embalagem dos nossos produtos. Todos os produtos enviados fisicamente para vocês são embalados cuidadosamente para que cheguem íntegros no seu destino.
Trabalhamos com envios para todo o Brasil utilizando o serviço dos Correios, que nos disponibiliza o rastreio da encomenda e o prazo estimado de entrega. O custo do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega e o peso dos produtos escolhidos conforme a tabela dos Correios para PAC e Sedex, sendo que fica a critério do cliente a escolha do tipo de serviço.
Trabalhamos também com outras transportadoras através da parceria com Melhor Envio, assegurando preços mais baixos de frete para você. A responsabilidade do cumprimento do prazo de entrega é somente das empresas de transporte, cabendo então à nossa empresa a responsabilidade do cumprimento do prazo de produção e postagem.
Caso ocorra algum problema com a entrega, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@samiavieira.com.br para que possamos solucionar o problema da melhor maneira possível.
Política de Trocas e Devoluções
Trabalhamos com todo carinho para que você não precise nunca solicitar trocas ou devoluções. Porém, caso você sinta essa necessidade, saiba que estamos aqui pra te atender da melhor forma possível.
Você tem o direito de efetuar troca do produto em até 90 dias da data da compra em caso de defeitos de fabricação. Se esse for o seu caso, pedimos que entre em contato pelo e-mail contato@samiavieira.com.br informando o número do seu pedido e fotos do defeito localizado no produto para analisarmos.
Além disso, de acordo com os direitos do consumidor, em caso de compras on-line você tem o direito de arrependimento de compra dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto. Para fazer essa solicitação pedimos que envie um e-mail para contato@samiavieira.com.br informando o número do seu pedido e o motivo do seu arrependimento. Através desse e-mail iniciaremos o processo de devolução da sua encomenda caso se aplique.
Sempre que o produto for retornar à Casa Sami é necessário que ele esteja na mesma embalagem e com as mesmas condições de fechamento (plástico bolha, proteções e papelão intacto). Pois são produtos frágeis e necessitam de cuidado no transporte.
Lembramos também que todos os produtos são feitos e montados artesanalmente (à mão) e por isso podem mostrar pequenas diferenças com relação às fotos do site. Pequenas diferenças que não impactam no design, tamanho ou eficiência do produto não são consideradas defeitos de fabricação.
No caso de encomenda de Memórias em Aquarela ou qualquer produto personalizado você acompanhará o processo de produção e a arte passará pela sua aprovação antes da produção/montagem. Sendo assim, uma vez aprovada a arte por você antes do envio, esse produto não está mais aplicável para devoluções ou trocas posteriores.